Refund policy

返金・返品ポリシー (Refund and Return Policy)

1. 返品・交換の対象

Apectyでは、お客様が購入された商品に満足いただけるよう努めておりますが、以下の条件に基づき返品および交換を受け付けております。

商品が破損していた、または不良品であった場合
注文した商品と異なる商品が届いた場合
商品に明らかな欠陥がある場合

2. 返品・交換の期間

商品到着日から 15日の間に返品・交換のリクエストを行うことができます。返品・交換のリクエストは、以下の方法で当社にご連絡ください。

Eメール：hello@apecty.com

リクエストを受け付けた後、返品の手続きについて詳細をお知らせいたします。

3. 返品・交換ができない場合

次の場合、返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください：

使用済みまたは開封済みの商品
お客様の過失による損傷がある場合（例: 商品を不適切に取り扱った場合）
セール商品や割引商品、特別注文商品
商品のタグやパッケージが破損している場合

4. 返品手続き

返品をご希望の場合、以下の手順をお願いいたします：

返品リクエストを当社にご連絡ください。注文番号、購入日、返品理由などを記載してください。
返品が承認されると、返品方法についての詳細をお知らせいたします。返品送料は、商品の不良や当社の手違いによる返品の場合は当社が負担いたします。
返品商品は、未使用かつ元の状態で、付属品（タグ、パッケージ等）をすべて揃えて返送してください。
返品された商品が当社に到着し、状態が確認され次第、返金または交換の手続きを行います。

5. 返金方法

返品された商品が当社に到着後、3営業日以内に返金手続きをいたします。返金は、お支払い時に使用した支払い方法に基づいて行われます。

クレジットカードでの購入の場合、クレジットカード会社を通じて返金されます。返金が反映されるまで、数日かかる場合があります。
銀行振込やその他の支払い方法で購入された場合、指定の銀行口座への返金手続きを行います。

返金手続きが完了した後、確認のために返金通知をお送りいたします。

6. 返品送料

返品・交換の際の送料については、以下の通りとなります：

当社の手違い（不良品、間違った商品が届いた等）の場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。
お客様の都合（商品の変更、注文ミス等）の場合、返品送料はお客様の負担となります。

7. 交換について

商品が破損していたり、注文と異なる商品が届いた場合には、無料で交換対応をいたします。交換をご希望の場合、返品と同様にリクエストを当社にご連絡ください。交換品が在庫にない場合は、返金対応をさせていただきます。

8. 返品・交換の際の注意点

商品の返品・交換は、必ず当社からの指示に従って行ってください。指示に従わない場合、返品・交換をお受けできないことがあります。
返品された商品が未使用・未開封であることが確認できた場合に限り、返金または交換を行います。
返品商品が当社に届く前に配送途中で紛失や損傷が生じた場合、その責任はお客様にありますので、必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。

9. 特別な注意事項

セール商品や割引商品については、返品・交換をお受けできない場合がありますので、購入前に商品ページを確認してください。
パーソナライズ商品やカスタム商品については、返品・交換対象外となります。

10. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問や不明点がある場合は、以下の方法でご連絡ください：

Eメール：hello@apecty.com